En estilosgrafiko queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios y devoluciones, las cuales se rigen por la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.
1. Devoluciones (Solo por productos defectuosos) De acuerdo con la Garantía Legal en Chile, aceptamos devoluciones y reembolsos exclusivamente en el caso de productos defectuosos, que presenten fallas de fábrica o que no cumplan con las características informadas.
Si tu producto presenta algún defecto dentro de los 6 primeros meses desde la recepción de tu compra, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución de tu dinero.
Nota: No realizamos devoluciones de dinero por «Derecho a Retracto» (es decir, por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el producto no fue del gusto del cliente una vez recibido).
2. Cambios de Producto Aceptamos cambios de productos que no presenten fallas (por ejemplo, si te equivocaste al elegir una variante). Para que el cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Debes solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días corridos tras recibir el pedido.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Los costos de envío asociados a este tipo de cambio (ida y vuelta) correrán por cuenta del cliente.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución por garantía Para iniciar una solicitud, por favor contáctanos al correo electrónico: estilosgrafiko@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo del cambio o, en caso de garantía, el detalle del defecto.
- Fotografías o videos claros que evidencien el problema (para productos defectuosos).
Una vez que evaluemos tu caso, te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto a nuestra dirección en Porvenir 630, Santiago.